Privacyverklaring

Wie is verwerkingsverantwoordelijke?

OntruimingsAanvraag.nl is een handelsnaam van AI Agent B.V., gevestigd te Beethovenstraat 669, 1083 HN Amsterdam, KvK 99763842, BTW NL869122903B01. AI Agent B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor vragen over jouw persoonsgegevens bereik je ons via info@ontruimingsaanvraag.nl.

Wij hebben geen verplichting tot het aanstellen van een functionaris voor gegevensbescherming. Voor privacy-vragen kun je rechtstreeks contact opnemen via bovengenoemd adres.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wanneer je een aanvraag start, vragen wij om: voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, het adres van de te ontruimen woning (inclusief postcode), de situatie en gewenste datum, type woning en omvang van de inboedel, en optioneel foto's van de inboedel.

Daarnaast registreren wij automatisch: IP-adres, browseragent, eventuele UTM-parameters van je verwijzende bron, en het tijdstip van je aanvraag. Deze gegevens gebruiken wij voor beveiliging, fraudepreventie en marketing-attributie.

Op welke rechtsgrond verwerken wij?

Wij baseren onze verwerking op de volgende rechtsgronden uit AVG artikel 6:

• Uitvoering van een overeenkomst (art 6.1.b) — voor het matchen van jouw aanvraag aan ontruimingsbedrijven en het versturen van offertes;
• Wettelijke verplichting (art 6.1.c) — voor bewaring van financiële gegevens conform de fiscale bewaarplicht;
• Gerechtvaardigd belang (art 6.1.f) — voor beveiliging van het platform, fraudepreventie en geanonimiseerde statistieken over het gebruik;
• Toestemming (art 6.1.a) — voor analytische en marketing-cookies. Deze vraag je via de cookie-banner; je kunt je toestemming op elk moment intrekken.

Met welk doel?

Wij gebruiken jouw gegevens om je aanvraag te matchen met ontruimingsbedrijven die jouw datum en regio bedienen. Ontruimingsbedrijven krijgen je gegevens pas zien wanneer jij aanvinkt dat zij contact mogen opnemen. Niet-aangevinkte bedrijven krijgen geen toegang tot identificeerbare data.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Onze matching-functie is gedeeltelijk geautomatiseerd: het systeem bepaalt op basis van postcode, datum en specialisatie welke ontruimingsbedrijven voor jouw aanvraag in aanmerking komen. Dit is géén geautomatiseerd besluit met rechtsgevolgen in de zin van AVG art 22 — jij beslist immers zelf welke ontruimingsbedrijven contact mogen opnemen en met welke je in zee gaat.

Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw gegevens alleen met:

• Aangevinkte ontruimingsbedrijven — alleen die ontruimingsbedrijven die jij in de funnel expliciet hebt aangevinkt voor contactopname;
• Onze sub-verwerkers, die ons faciliteren in de dienstverlening, zoals beschreven hieronder.

Wij verkopen geen persoonsgegevens, gebruiken ze niet voor externe marketinglijsten, en delen ze niet met data-brokers.

Sub-verwerkers

Wij maken gebruik van de volgende sub-verwerkers:

Met al onze sub-verwerkers hebben of zullen wij een verwerkersovereenkomst (DPA) afsluiten. Voor sub-verwerkers buiten de EER baseren wij doorgifte op de Europese Standard Contractual Clauses (SCC's).

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

• Aanvragen: maximaal 12 maanden na de aangegeven uitvoerdatum, daarna automatisch verwijderd;
• IP-adres: wordt na 30 dagen automatisch geanonimiseerd; we bewaren het alleen zo lang als nodig voor fraude- en misbruikdetectie;
• Foto's: gekoppeld aan de aanvraag-lifecycle, worden samen met de aanvraag verwijderd;
• Audit-events: maximaal 12 maanden voor niet-financiële events;
• Financiële gegevens (facturen, betalingen): 7 jaar conform fiscale bewaarplicht;
• Cookie-voorkeuren: tot je ze opnieuw aanpast of je localStorage leegt.

Cookies en analytics

Wij gebruiken functionele cookies (en localStorage) om jouw sessie te onthouden en om jouw cookie-voorkeur te bewaren. Voor analytische en marketing-cookies vragen wij eerst toestemming via de cookie-banner. Zolang je geen toestemming hebt gegeven worden er géén tracking-scripts geladen.

Op dit moment hebben wij geen analytische of marketing-tools geactiveerd. Zodra wij die toevoegen, vermelden wij dit in deze privacyverklaring en vragen wij je opnieuw om toestemming.

Jouw rechten onder de AVG

Je hebt het recht op:

• Inzage in de gegevens die we van jou verwerken;
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• Verwijdering("recht op vergetelheid") van jouw aanvraag en bijbehorende gegevens;
• Beperking van de verwerking (bv. tijdens onderzoek);
• Gegevensoverdraagbaarheid — wij geven jouw gegevens op verzoek in een machineleesbaar formaat (JSON) door;
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• Intrekking van toestemming voor analytische en marketing-cookies (via de cookie-banner of bij ons);
• Het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Een verzoek richt je aan info@ontruimingsaanvraag.nl. We reageren binnen dertig (30) dagen. In complexe gevallen kunnen we deze termijn met maximaal zestig (60) dagen verlengen, waarover wij je tijdig informeren.

Beveiliging

Alle gegevensverkeer loopt via TLS 1.2+. Onze database staat in een EU-datacenter (Frankfurt) en is versleuteld "at-rest". Toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers die het strikt nodig hebben voor de uitvoering van de dienst. Alle API-toegang van het platform naar de database loopt via een server-side service-key — directe browser-toegang tot de database is uitgesloten (row-level-security).

Datalekken

In geval van een datalek met (waarschijnlijk) een risico voor de rechten en vrijheden van betrokkenen, melden wij dit binnen tweeënzeventig (72) uur na ontdekking aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien daartoe verplicht, ook aan de getroffen betrokkenen.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze verklaring van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina, met datumstempel bovenaan. Materiele wijzigingen kondigen wij ten minste dertig (30) dagen van tevoren aan op het platform.